Política de troca e reembolso
Nosso objetivo é que você fique satisfeita com a sua compra. Veja abaixo como funcionam as trocas, o direito de arrependimento e as regras de higiene para peças de uso íntimo.
Última atualização: agosto de 2026Direito de arrependimento (compra online)
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
- Sem uso e sem lavagem;
- Com as etiquetas originais afixadas;
- Sem odor de perfume, desodorante ou suor;
- Na embalagem original, sempre que possível.
Peças íntimas, biquínis, maiôs e bodies
Por questões de higiene e saúde, peças de contato direto com a pele — como biquínis, maiôs, bodies e roupas íntimas — só podem ser trocadas por desistência (arrependimento ou não adaptação) caso o forro, o selo de proteção ou a etiqueta de higiene não tenham sido violados. Essa regra é uma prática padrão do comércio de moda íntima e fitness e não se aplica a peças com defeito de fabricação, que têm troca garantida independentemente do selo.
Sempre que possível, experimente essas peças por cima de uma roupa íntima própria, sem retirar a etiqueta ou o selo, até ter certeza do tamanho.
Peça com defeito de fabricação
Se a peça apresentar vício ou defeito de fabricação, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo de arrependimento e mesmo em peças de uso íntimo. Nos avise em até 90 dias do recebimento, com fotos do problema.
Como solicitar uma troca
- Chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca;
- Envie fotos da peça, caso seja defeito;
- Combinamos com você o envio de volta e o novo tamanho, cor ou modelo desejado (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Assim que recebemos e conferimos a peça, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Formas de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer no seu extrato pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Dúvidas sobre um pedido específico? Fala com a gente pelo WhatsApp — resolvemos rápido e sem burocracia.